Prin sistemul Opinii de Încredere de la TRUSTED.ro, în aproximativ 3 ani s-au colectat online peste 100.000 de opinii de la clienții reali și verificați ai magazinelor care dețin Marca de Încredere TRUSTED.ro.
Cele 100.000 de opinii publicate pe https://feedback.trusted.ro sunt un indicator foarte relevant al dorințelor, nemulțumirilor și așteptărilor consumatorilor români în materie de shopping online din ultimii ani.
Din studiu reiese că majoritatea clienților doresc să fie informați constant despre starea comenzii lor și vor o estimare cât mai exactă a datei și orei de livrare. Această dorință se menține inclusiv în cazul în care comanda întârzie sau componența ei se schimbă din cauza modificării stocurilor.În același timp, clienții pun tot mai mare accent pe ambalaj. Sunt mulți cei care doresc un serviciu de ambalare personalizată, chiar și contra cost.
